Agencias de viajes
Una agencia de viajes es una empresa destinada a dar servicio al viajero, tales como las reservas de vuelos, alojamiento en hoteles, alquiler de coches, organización de tours….
En general, son establecimientos minoristas que trabajan con los transportistas, líneas aéreas, hoteles… y a cambio reciben una comisión de los operadores en concepto de pago a lo que han vendido.
Las agencias de viajes surgen a la par que las compañías de transporte, que es cuando el turismo de ocio empieza a hacerse masivo y sobre todo, cuando las líneas aéreas se vuelven regulares tras finalizar la segunda Guerra Mundial.
La funciones más importantes de las agencias de viajes son:
Asesoría: Ya que informa al cliente sobre los viajes existentes, servicios, características de los destinos…
Para ello debe ayudar al viajero a seleccionar el destino más adecuado y proporcionarle amplia información.
También las agencias de viajes tienen una función mediadora, ya que gestiona la reserva, distribución y venta de los productos turísticos, acercando al cliente todas las posibilidades de realizar distintos viajes.
También llevan a cabo una función productora con la investigación permanente de los mercados, creatividad para diseñar nuevos productos y gestionando adecuadamente los costes.
Su función técnica consiste en confeccionar y poner en marcha productos turísticos, además de elaborar presupuestos y poner en contacto a los proveedores con los consumidores.
Dentro de las agencias de viajes podemos distinguir las mayoristas, minoristas, las virtuales, las que son en franquicia…
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